Placeholder text

Go to cart

Engenharia industrial aplicada ao serviço

By Andrea Aguirre Flores

Engenharia industrial aplicada ao serviço Books

Engenharia industrial aplicada ao serviço

0 - Default Title
Description
Este livro é o seu guia prático para transformar a sua operação de serviço caótica numa máquina bem oleada. Deixe de lutar contra as filas intermináveis, os erros de faturação e a frustração dos clientes. Irá descobrir como a Engenharia Industrial (II) se torna o seu maior aliado: Utilize o Service Blueprinting para conceber experiências à prova de falhas. Implemente o Lean Six Sigma (LSS) para eliminar o desperdício que ninguém vê. Domine a teoria das filas de espera para gerir a espera de forma inteligente. Além disso, explore o futuro com capítulos dedicados à Automação (RPA) e à Inteligência Artificial (IA), aprendendo a utilizá-las para a otimização preditiva e a personalização em massa do serviço.Uma leitura essencial para líderes e futuros engenheiros que procuram não apenas eficiência, mas verdadeira excelência que é sentida e valorizada em cada interação com o cliente.
Product details
Binding:
Paperback
Number of Pages:
68
Release Date:
2026-02-20
Publication Date:
2026-02-20
Publisher:
Edições Nosso Conhecimento
Languages:
Original: Portuguese
ISBN10:
6209666760
ISBN13:
9786209666766
GPSR Manufacturer Reference:
[email protected]
Weight:
119 g
Height:
150 cm
Width:
220 cm
Thickness:
5 cm
Buy on Amazon
Currently sold out