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Les techniques de management en call center

By Adeline Peraudeau

Les techniques de management en call center

By Adeline Peraudeau

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Description
Ceci est ma recherche de fin d'études, réalisée en 2007, au sein de la société Xerox basée à Dublin en Irlande. J'y ai travaillé au service support technique, un call center gérant les appels entrants en français pour des problèmes techniques hardware ou software, sur imprimantes et photocopieurs de bureau. J'y ai donc étudié les techniques de management appliquées afin de voir qu'elle était la plus appropriée face aux problématiques rencontrées (demande de rendement, turn-over,...)Le bien-être et le dépassement de soi étant des valeurs piliers chez moi, ils ne peuvent être compatibles sans une bonne gestion de soi et des autres. C'est pourquoi ce sujet me tenait à cœur dans un contexte si objectivé.
Product details
Binding:
Paperback
Number of Pages:
56
Publication Date:
2025-09-18
Publisher:
Éditions universitaires européennes
Languages:
Original: French
ISBN10:
6139566754
ISBN13:
9786139566754
GPSR Manufacturer Reference:
[email protected]
Weight:
102 g
Height:
150 cm
Width:
220 cm
Thickness:
4 cm
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