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Mindestanforderungen an das Beschwerdemanagement

By Olaf Achtelik

Mindestanforderungen an das Beschwerdemanagement Law

Mindestanforderungen an das Beschwerdemanagement

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Description
Um Kunden langfristig binden zu können, sollten Finanzinstitute kundenorientiert handeln. Unter diesem Aspekt gewinnt das Kundenbindungsmanagement zunehmend an Bedeutung. Mit einem erfolgreichen Beschwerdemanagement kann die Loyalität der Kunden zurückzugewonnen werden und negative Auswirkungen für das Kreditinstitut vermieden werden. Das Werk zeigt den richtigen Umgang mit Beschwerden in Kreditinstituten, aber auch insgesamt in der Bankwirtschaft. Dazu werden zunächst wichtige Grundlagen erläutert, die die Ziele des Beschwerdemanagements einschließen. Es folgt die Darstellung des direkten Beschwerdemanagements, wobei auch der indirekte Prozess als Funktion des gesamten Managements erläutert wird. Abschließend werden praxisorientierte Anlagen für die interne Bearbeitung zur Verfügung gestellt.
Product details
Binding:
Paperback
Edition:
1
Number of Pages:
78
Publication Date:
2023-12-07
Publisher:
DG Nexolution
Languages:
Original: German
ISBN10:
3871513164
ISBN13:
9783871513169
GPSR Manufacturer Reference:
[email protected]
Weight:
141 g
Height:
148 cm
Width:
210 cm
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