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Kunden fürs Leben

By Michelli, Joseph A.

Product Image: Kunden fürs Leben

Kunden fürs Leben

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Description
Die legendären Ritz-Carlton-Hotels setzen Maßstäbe für eine totale Kundenorientierung und überragende Servicequalität. Um diesen Kundenservice auf Top-Niveau stets zu gewährleisten, befolgt das Management der Ritz-Carlton-Hotels fünf Prinzipien. Der Service-Gedanke fängt dabei bei Führung und Personal an und zieht sich durch bis zum Wow-Erlebnis und dem bleibenden Eindruck beim Kunden. Joseph A. Michelli analysiert und beschreibt diese Prinzipien, zeigt deren konkrete Umsetzung und schafft dadurch einen Leitfaden zur totalen Kundenorientierung - nicht nur für Luxushotels, sondern für alle Unternehmen und Dienstleister.
Product details
Number of Pages:
315
Release Date:
2009-04-23
Publication Date:
2009-04-23
Publisher:
Redline
Languages:
Original: German
ISBN10:
3868810137
ISBN13:
9783868810134
Weight:
628 g
Height:
159 cm
Width:
215 cm
Thickness:
30 cm
Preview Link:
http://www.blickinsbuch.de/viewer/cm/access.php?djMxNTY9NDIwMzQ1MjgxNyZ2NzM3Nj05NzgzODY4ODEwMTM0

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