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Eine Beschwerde ist ein Geschenk

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Eine Beschwerde ist ein Geschenk

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Description
Beschwerden von Kunden sind eine Art Feedback-Mechanismus, der Unternehmen die Chance gibt, rasch und kosteng?nstig Produkte, Dienstleistungen sowie die Marktorientierung zu ver?ndern und anzupassen. Unternehmen, die nicht imstande sind, Kundenbeschwerden entsprechend einzusch?tzen und darauf zu reagieren, b??en dies in Form negativer Mundpropaganda, die sie letztlich teuer zu stehen kommt. Anhand zahlreicher Fallbeispiele veranschaulichen die Autoren, was mit schlechtem und was mit ausgezeichnetem Reklamationsmanagement gemeint ist: Wer auf treue Kunden Wert legt, betrachtet Beschwerden als Geschenk. F?r alle, die Reklamationen in ein strategisches Werkzeug zur Steigerung der Kundenzufriedenheit verwandeln wollen, bietet dieses Buch eine 'Was-macht-man-wenn-Anleitung', in der auch eine F?lle praktischer Tipps zu finden ist.
Product details
Binding:
Paperback
Number of Pages:
299
Publication Date:
2008-06-30
Publisher:
mi-Wirtschaftsbuch
Languages:
Original: German
ISBN10:
3636031554
ISBN13:
9783636031556
Weight:
260 g
Height:
129 cm
Width:
190 cm
Thickness:
21 cm
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