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Strategic Customer Care

By Brown, Stanley A.

Product Image: Strategic Customer Care

Strategic Customer Care

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Description
Die meisten Unternehmen haben bereits die Bedeutung einer verbesserten Kundentbetreuung erkannt. Sie wissen, da? sie ?ber die traditionellen Methoden hinausgehen und Kunden als wichtigen Aktivposten betrachten m?ssen, den es zu befriedigen und zu sch?tzen gilt. J?ngste Untersuchungen haben jedoch ergeben, da? nur etwa 6% der Unternehmen tats?chlich begreifen, wie wichtig Kundenpflege ist oder wie sie wirkungsvoll umgesetzt werden kann. Dieser Band erkl?rt die drei Entwicklungsstufen der Kundenpflege und erl?utert bew?hrte Methoden, mit denen jedes Unternehmen einen hervorragenden Kundendienst aufbauen kann. Dar?ber hinaus werden Tips und Hinweise gegeben, welche Fehler man unbedingt vermeiden sollte. Mit vielen positiven und negativen Beispielen von Firmen wie z.b. Sears, AT&T, FedEx und Kodak. Eine unverzichtbarer Leitfaden zur Verbesserung der Kundenbeziehung. (05/99)
Product details
Edition:
1
Number of Pages:
320
Release Date:
1999-07-15
Publication Date:
1999-07-15
Publisher:
John Wiley & Sons
Languages:
Original: English
ISBN10:
0471643424
ISBN13:
9780471643425
GPSR Manufacturer Reference:
[email protected]
Weight:
581 g
Height:
161 cm
Width:
237 cm
Thickness:
22 cm

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