{"product_id":"valerie-vax-customer-experience-re-design-l-experience-client-re-mise-a-plat-faire-vivre-une-experience-memorable-aux-clients-que-vous-voulez-fideliser-9782377740383","title":"Customer experience (re)design : l'expérience client (re)mise à plat ! : faire vivre une expérience mémorable aux clients que vous voulez fidéliser","description":"\u003cp\u003eLa fidélisation coûte cher : on ne peut pas fidéliser tous les clients, le temps des équipes est précieux, ...alors concentrons les efforts sur l'expérience des clients que l'on veut retenir ! Il n'existe pas de démarche simple et méthodique pour (ré) inventer l'expérience client en incluant l'ensemble des parties prenantes de l'entreprise : opérations et support, service client, marketing, communication et vente. C'est pourquoi....\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\n      \u003cb\u003eNous avons construit Customer Strategy (Re)Design !\u003c\/b\u003e\n    \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eEnfin \u003cb\u003eune méthode claire, participative et efficace\u003c\/b\u003e qui vous permet de vous concentrer sur l'essentiel : supprimer les irritants du parcours client et créer des moments d'enchantement pour \u003cb\u003eles clients\u003c\/b\u003e que vous voulez fidéliser.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\n      \u003cb\u003eRetrouvez notamment dans le livre :\u003c\/b\u003e\n    \u003c\/p\u003e\u003cul\u003e\n      \u003cli\u003ele customer focus canvas pour identifier et comprendre les clients que vous voulez fidéliser\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eles 4 étapes détaillées de la méthode\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eun cas client fil rouge, sous forme de bande dessinée\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003ela cartographie de toutes les spécialités qui concourent à délivrer une expérience client réussie\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003el'impact des spécialités sur l'expérience client, des conseils sur les actions à mener, les dangers à éviter, des cas de marques\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eles indicateurs révélateurs de l'expérience client\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eun glossaire très complet des 200 concepts abordés.\u003c\/li\u003e\n    \u003c\/ul\u003e\u003cp\u003e\n      \u003cb\u003eEt récoltez les bénéfices de la méthode :\u003c\/b\u003e\n    \u003c\/p\u003e\u003cul\u003e\n      \u003cli\u003edes clients satisfaits et qui le font savoir\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003edavantage de clients fidèles\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eune attractivité renforcée\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eune image de marque valorisée\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003edes équipes motivées et fières de travailler pour leur marque\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eune croissance plus rentable !\u003c\/li\u003e\n    \u003c\/ul\u003e","brand":"1min30 Publishing","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53545620930902,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0925\/5829\/5382\/files\/product_image_9782377740383_1_bf6adffd-dd1b-4324-b660-75b1c358972e.jpg?v=1783487028","url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/valerie-vax-customer-experience-re-design-l-experience-client-re-mise-a-plat-faire-vivre-une-experience-memorable-aux-clients-que-vous-voulez-fideliser-9782377740383","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}