{"product_id":"unknown-prince2-o-metodo-de-gerenciamento-de-projetos-9788574527727","title":"Prince2. O Método de Gerenciamento de Projetos","description":"Conteúdo: Base de Conhecimento para Atendimento a Usuários e Clientes; Como implementar uma base de conhecimento eficaz; Conceitos de gestão do conhecimento; Conceitos de KCS (Knowledge-Centered Support); Método prático e objetivo; Métricas e indicadores sobre gestão do conhecimento. Este livro aborda a gestão do conhecimento aplicada a serviços de TI, sejam estes relacionados a suporte técnico em atendimento a usuários finais ou clientes, ou ainda a SAC e shared services (centrais de serviços compartilhados). Está dividido em duas partes. Na primeira apresenta conceitos teóricos, explicados e comentados, da própria gestão do conhecimento e, de forma inédita no Brasil, de KCS – Knowledge- Centered Support. Na segunda parte desenvolve um guia prático de planejamento e implementação de gestão do conhecimento para serviços em TI, resultando em uma base de conhecimento eficaz que pode ser constantemente atualizada e otimizada.","brand":"momoxbooks","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53713847386454,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0925\/5829\/5382\/files\/product_image_9788574527727_1.jpg?v=1778874749","url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/unknown-prince2-o-metodo-de-gerenciamento-de-projetos-9788574527727","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}