{"product_id":"surabhi-surabhi-satisfacao-do-cliente-com-servicos-bancarios-uma-analise-comparativa-9786209541520","title":"Satisfação do cliente com serviços bancários Uma análise comparativa","description":"O advento de novas formas de tecnologia criou condições de mercado altamente competitivas para os bancos. Portanto, torna-se crucial para os prestadores de serviços atender ou exceder a satisfação dos clientes-alvo com a qualidade dos serviços esperados por eles. Assim, a presente investigação foi planeada com os objetivos específicos de estudar vários aspetos dos serviços prestados pelos bancos públicos, privados e estrangeiros e o acesso dos clientes a esses serviços, analisar os fatores constituintes que afetam a satisfação dos clientes com a qualidade dos serviços prestados pelos bancos e determinar e comparar o grau de satisfação dos clientes com a qualidade dos serviços bancários com base em diferentes fatores constituintes. O presente estudo foi realizado em bancos públicos, privados e estrangeiros de Deli. A análise dos dados relativos à idade dos inquiridos revelou que esta variava entre os 20 e os 80 anos. A análise indicou que os jovens estavam a mudar mais para bancos privados e estrangeiros em comparação com os bancos públicos. A maioria dos inquiridos era do sexo masculino nas três categorias de bancos.","brand":"Edições Nosso Conhecimento","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53822464885078,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0925\/5829\/5382\/files\/product_image_9786209541520_1.jpg?v=1781824313","url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/surabhi-surabhi-satisfacao-do-cliente-com-servicos-bancarios-uma-analise-comparativa-9786209541520","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}