{"product_id":"stephane-verdoux-la-haute-performance-publique-comment-piloter-et-evaluer-les-performances-des-organismes-publics-9782124651481","title":"La haute performance publique : comment piloter et évaluer les performances des organismes publics","description":"\u003cp\u003e\n      \u003cb\u003eLa haute performance publique\u003c\/b\u003e\n    \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\n      \u003cb\u003eComment piloter et évaluer les performances des organismes publics\u003c\/b\u003e\n    \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eQu'est-ce qui différencie aujourd'hui une organisation publique de « haute performance » ? Le choix de « haute performance » illustre les tendances qui marquent une véritable mutation dans le pilotage et l'évaluation des performances publiques.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDans les années 2000, l'usager a fait place au client, et les démarches de performance se sont concentrées sur la définition d'engagements de service et la vérification de procédures de qualité. Aujourd'hui, le « triple challenge » de nos entreprises publiques est le suivant :\u003c\/p\u003e\u003cul\u003e\n      \u003cli\u003eLa satisfaction des clients par la mise en oeuvre de services de qualité ;\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eLa satisfaction des contribuables par l'intégration de l'efficacité économique dans le management de l'entreprise ;\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eLa satisfaction des citoyens par la prise en compte des changements sociaux et sociétaux.\u003c\/li\u003e\n    \u003c\/ul\u003e\u003cp\u003eSans compter que les entreprises publiques doivent maintenant expliciter leur vision et leur stratégie vis-à-vis de chaque partie intéressée, créer les conditions de l'alignement stratégique, favoriser l'implication et la responsabilisation, développer l'innovation et l'apprentissage, systématiser le « benchmarking ».\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eOr, lorsqu'on examine les taux d'utilisation comparés des modèles de management de type « CAF », ou bien « EFQM », on comprend vite combien la fracture est importante, et à quelle vitesse elle s'élargit. Ces modèles sont porteurs des « plus » qui conduisent au succès. Ce sont ces « plus » que vous allez explorer et analyser dans cet ouvrage.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eBienvenue au pays des meilleures pratiques de management !\u003c\/p\u003e","brand":"AFNOR","offers":[{"title":"Used - good","offer_id":53599175442774,"sku":"9782124651481-G","price":24.69,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0925\/5829\/5382\/files\/product_image_9782124651481_1_5b3dd102-0eb4-400b-ac6a-8731efc0346a.jpg?v=1781720025","url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/stephane-verdoux-la-haute-performance-publique-comment-piloter-et-evaluer-les-performances-des-organismes-publics-9782124651481","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}