{"product_id":"sanjeev-tripathy-inteligencia-emocional-no-marketing-de-servicos-9786208922221","title":"Inteligência emocional no marketing de serviços","description":"Conceito de marketing cujos princípios se dedicam a desenvolver e apoiar a relação socioemocional com o consumidor na relação de mercado. Neste contexto, é interpretado como a categoria mais elevada da forma de troca, que só pode ser alcançada com a presença do vínculo socioemocional entre dois ou mais intervenientes no mercado. No contexto do marketing, o fenómeno da hiper-realidade oferece a oportunidade de satisfazer as expectativas individuais dos consumidores, criando ilusões. Por isso, o marketing na era contemporânea pode ser definido como uma 'ferramenta para satisfazer as ilusões dos consumidores'. Neste mundo de símbolos e imagens, os consumidores procuram significado e experiências, enquanto a criação de imagens e a sua transferência para a consciência do consumidor se tornam o objetivo básico do MARKETING EMOCIONAL. No marketing contemporâneo, as decisões de compra ou consumo dos consumidores são mais afetadas pela implementação através de processos informativos e meios de comunicação, para estimular os desejos emocionais dos consumidores, o que requer uma nova abordagem à atividade de marketing, definindo o marketing como o processo de minimizar as incertezas da informação, a fim de transformar as ilusões do consumidor numa realidade mutuamente valiosa.","brand":"Edições Nosso Conhecimento","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53703310475606,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0925\/5829\/5382\/files\/product_image_9786208922221_1.jpg?v=1781758780","url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/sanjeev-tripathy-inteligencia-emocional-no-marketing-de-servicos-9786208922221","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}