{"product_id":"reinhard-strnad-service-design-im-tourismus-9783639106077","title":"Service-Design im Tourismus","description":"Service ist ein lebendes Produkt. Ständig wird es durch die daran beteiligten Menschen verändert. An den Kontaktpunkten zwischen Service und Konsument zeigt sich dann das wahre Gesicht der Dienstleistung. \n\u003cbr\u003e\nAlso wie kann man vorab etwas entwerfen, was dann nicht durchgehend standardisierbar ist? Welche Bedürfnisse sollten gedeckt oder geweckt werden?\n\u003cbr\u003e\nDie Komplexität des menschlichen Charakters lässt sich dabei nur teilweise in Statistiken fassen und macht somit die Konsumgründe der individuelllen Kunden nicht vollständig nachvollziehbar.\n\u003cbr\u003e\nWarum also entscheidet sich ein Gast dazu, wieder zu kommen oder sogar Stammkunde zu werden?\n\u003cbr\u003e\nDieses Buch erklärt, wie man auf wissenschaftliche Art die menschlichen Ziele des Kunden ermittelt und sie in eine passende Service-Strategie verwandelt.\n\u003cbr\u003e\nDer Autor benutzt dazu Fragetechniken aus dem Bereich der anthropologischen Kulturforschung und kombiniert diese mit Methoden der modernen Software-Entwicklung.","brand":"VDM Verlag Dr. Müller e.K.","offers":[{"title":"Used - very good","offer_id":53588049199446,"sku":"9783639106077-V","price":2.79,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0925\/5829\/5382\/files\/product_image_9783639106077_1_873bf88b-a4f0-4e90-9ca9-2b72562f9760.jpg?v=1781716293","url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/reinhard-strnad-service-design-im-tourismus-9783639106077","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}