{"product_id":"regine-vanheems-reussir-sa-strategie-cross-et-omni-canal-pour-des-marques-et-des-entreprises-connectees-9782847698169","title":"Réussir sa stratégie cross et omni-canal : pour des marques et des entreprises connectées","description":"\u003cp\u003eEn vingt ans, les comportements des consommateurs ont été\n davantage bouleversés que durant les vingt siècles précédents !\n Face à cette mutation, \u003cb\u003emultiplier les points de contact\u003c\/b\u003e\n notamment numériques pour communiquer, échanger et\n vendre avec ses clients et prospects est devenu \u003cb\u003eune stratégie\n incontournable\u003c\/b\u003e. Pourtant, un fossé de plus en plus profond\n s'est creusé entre les attentes des clients connectés et les\n offres commerciales des marques et des enseignes.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eVingt ans après l'arrivée d'Internet, il est urgent pour les\n entreprises de faire le point sur ces \u003cb\u003etransformations\u003c\/b\u003e afin de\n de s'y \u003cb\u003eadapter\u003c\/b\u003e et d'être les gagnantes de cette \u003cb\u003erévolution\n commerciale\u003c\/b\u003e ! Face à un \u003cb\u003eenchevêtrement de plus en\n plus étroit entre monde réel et virtuel,\u003c\/b\u003e ce sont tous les\n fondamentaux du commerce, de la relation commerciale et\n du marketing qui sont à réinventer !\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDans cette perspective, l'auteur vous propose :\u003c\/p\u003e\u003cul\u003e\n      \u003cli\u003e\n        \u003cb\u003eUne analyse précise de la profonde mutation des clients\n engendrée par la multiplication des clés d'entrée vers\n l'entreprise.\u003c\/b\u003e L'objectif est d'apporter aux décideurs une\n vision claire de leur stratégie commerciale et de les aider à\n faire cohabiter leur espace virtuel et physique \u003cb\u003ede manière\n efficace et durable\u003c\/b\u003e ;\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eLes clés de compréhension indispensables pour \u003cb\u003eréinventer\n les fondamentaux du marketing\u003c\/b\u003e de la marque et de\n l'enseigne et \u003cb\u003efaire évoluer le contenu de l'ensemble\n des points de contact entre l'entreprise et ses clients\n et prospects\u003c\/b\u003e (points de vente, site Internet, applications\n sur smartphone, plateforme téléphonique, courrier,\n e-mailing, messagerie, SMS, e-mail, \u003ci\u003echat\u003c\/i\u003e, réseaux sociaux,\n communauté de clients, objets connectés ...) ;\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eDes \u003cb\u003eréflexions et solutions\u003c\/b\u003e pour repenser l'expérience\n client à l'ère de l'omni-canal et revisiter les piliers\n fondamentaux du marketing (gestion de la marque, relation\n client, force de vente, politique de service, merchandising...) ;\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eUn \u003cb\u003ecadre d'analyse\u003c\/b\u003e pour proposer des \u003cb\u003esolutions\n prospectives\u003c\/b\u003e sur le sujet de l'omni-canal, face à la\n multiplication actuelle et à venir des points de contact\n entre l'entreprise et son client.\u003c\/li\u003e\n    \u003c\/ul\u003e","brand":"Management et société","offers":[{"title":"Used - very good","offer_id":53545564930390,"sku":"9782847698169-V","price":5.49,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0925\/5829\/5382\/files\/product_image_9782847698169_1_eb2c2ffb-0af7-4b45-bee9-77eaa2f66716.jpg?v=1783522447","url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/regine-vanheems-reussir-sa-strategie-cross-et-omni-canal-pour-des-marques-et-des-entreprises-connectees-9782847698169","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}