{"product_id":"regine-vanheems-le-commerce-en-devenir-omnicanal-digitalisation-phygitalisation-et-apres-9782376876922","title":"Le commerce en devenir : omnicanal, digitalisation, phygitalisation et après ?","description":"\u003cp\u003e\n      \u003cb\u003eLe commerce en devenir\u003c\/b\u003e\n    \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\n      \u003cb\u003eOmnicanal, digitalisation, phygitalisation et après ?\u003c\/b\u003e\n    \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eLa digitalisation, puis la multiplication et aujourd'hui la prolifération des canaux de distribution et des points de contact avec les clients obligent les entreprises à modifier leur manière de faire du commerce et de vendre. Ce bouleversement les a conduites à penser le commerce « autrement ». Les crises successives qu'elles soient sanitaires ou économiques ont accéléré ce changement. La stratégie omnicanal est désormais incontournable et marque la transition vers un nouveau commerce. Ce nouveau commerce en « pointillé » est « mélangé », « pluriel », « mouvant » et il remet en cause des fondamentaux du marketing.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eL'auteure vous propose :\u003c\/p\u003e\u003cul\u003e\n      \u003cli\u003eUn « \u003cb\u003eretour d'expérience\u003c\/b\u003e » pour mieux comprendre et anticiper le commerce de demain. Au travers de phrases clefs ou d'anecdotes, elle indique quels sont les principaux enjeux, les principales mutations qui dessineront le commerce de demain.\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eUne \u003cb\u003eidentification des étapes qui jalonnent la mutation\u003c\/b\u003e vers l'omnicanal et une présentation de ses atouts.\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eUn \u003cb\u003edécryptage de la métamorphose des clients\u003c\/b\u003e en termes de comportements, d'attentes, de psychologie.\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eUne présentation des questions liées à \u003cb\u003el'expérience client omnicanal\u003c\/b\u003e et une invitation à passer de la « \u003ci\u003eCustomer Centricity\u003c\/i\u003e » à « l'\u003ci\u003eHuman Centricity\u003c\/i\u003e ».\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eUne présentation des \u003cb\u003efondamentaux liés à la gestion omnicanal\u003c\/b\u003e et des questions qui se posent face à la prolifération des \u003ci\u003etouchpoints.\u003c\/i\u003e\n\u003c\/li\u003e\n    \u003c\/ul\u003e\u003cp\u003ePar ailleurs, l'ouvrage met en lumière l'intérêt d'un commerce « dit » unifié et le besoin d'un changement de posture de la part des entreprises face à leurs clients et prospects. Il analyse la phygitalisation des parcours d'achat et la manière dont les canaux et points de contact doivent être orchestrés et gérés.\u003c\/p\u003e","brand":"EMS GEODIF","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53917400498518,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0925\/5829\/5382\/files\/product_image_9782376876922_1.jpg?v=1781884797","url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/regine-vanheems-le-commerce-en-devenir-omnicanal-digitalisation-phygitalisation-et-apres-9782376876922","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}