{"product_id":"pu-septentrion-les-charge-e-s-de-relation-clientele-face-a-la-lettre-de-reclamation-pratiques-difficultes-apprentissages-9782859396459","title":"Les chargé(e)s de relation clientèle face à la lettre de réclamation : pratiques, difficultés, apprentissages","description":"Fruit de six années d'études et de formation, menées en partenariat avec une entreprise de vente par correspondance, cet ouvrage a le double objectif de comprendre la situation de communication particulière s'établissant entre le client et celui ou celle qui a pour mission de maintenir ou de renouer, au nom de l'entreprise, une relation fragilisée, et d'en extraire une réflexion à visée formative. ©Electre 2026","brand":"PU SEPTENTRION","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53844091994454,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0925\/5829\/5382\/files\/product_image_9782859396459_1.jpg?v=1781837976","url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/pu-septentrion-les-charge-e-s-de-relation-clientele-face-a-la-lettre-de-reclamation-pratiques-difficultes-apprentissages-9782859396459","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}