{"product_id":"paier-roland-service-process-engineering-9783639196108","title":"SERVICE PROCESS ENGINEERING","description":"In der heutigen Dienstleistungsgesellschaft unterliegt ein Unternehmen starken Ver?nderungen in Bezug auf M?rkte, Kundenanforderungen und Mitbewerb. Um ein Unternehmen erfolgreich f?hren zu k?nnen, wird es daher immer wichtiger, das Unternehmen strategisch auszurichten, das Produkt- und Dienstleistungsportfolio zu fokussieren und sich auf die Kernkompetenzen zu konzentrieren. Service Engineering bietet verschiedenste Methoden und Werkzeuge um neue Dienstleistungen systematisch zu entwickeln und bestehende Dienstleistungen zu optimieren. In der vorliegenden Arbeit werden die strategischen Gesch?ftsfelder eines IT-Dienstleistungsunternehmens erhoben und exemplarisch ein Kerngesch?ftsfeld n?her untersucht. Die gesamten Dienstleistungen und Aktivit?ten dieses Gesch?ftsfeldes werden entlang des Kundenkontaktkreises in einer Dienstleistungs-Portfolioanalyse bewertet. Die Ermittlung der Dienstleistungskompetenz bildet gemeinsam mit einer SWOT-Analyse des Unternehmens die Grundlage f?r die Optimierung der Kerndienstleistung. In einem weiteren Schritt werden Ideensteckbriefe entwickelt, die das bestehende Dienstleistungsportfolio des Unternehmens erg?nzen sollen.","brand":"VDM Verlag Dr. Müller e.K.","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53644634194262,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0925\/5829\/5382\/files\/product_image_9783639196108_1.jpg?v=1778712575","url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/paier-roland-service-process-engineering-9783639196108","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}