{"product_id":"mougin-yvon-la-cartographie-des-processus-maitriser-les-interfaces-la-methode-de-la-voix-du-client-9782708131064","title":"La cartographie des processus : maîtriser les interfaces : la méthode de la voix du client","description":"\u003cul\u003e\n      \u003cli\u003e\n        \u003cb\u003eUne solution simple, utile et pragmatique pour la mise en place\n d'une approche processus conforme aux exigences de la nouvelle\n norme ISO 9001.\u003c\/b\u003e\n      \u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003e\n        \u003cb\u003eDes méthodes concrètes d'amélioration de la communication entre\n fonctions et services.\u003c\/b\u003e\n      \u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003e\n        \u003cb\u003eUn système de management de la qualité qui peut intégrer facilement\n d'autres systèmes de management de type sécurité ou environnement.\u003c\/b\u003e\n      \u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003e\n        \u003cb\u003eDes outils simples de communication, des exemples concrets\n de cartographies.\u003c\/b\u003e\n      \u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003e\n        \u003cb\u003eDes illustrations nombreuses et claires, des études de cas explicites.\u003c\/b\u003e\n      \u003c\/li\u003e\n    \u003c\/ul\u003e\u003cp\u003eLa \u003cb\u003edeuxième édition\u003c\/b\u003e de cet ouvrage profite\n de l'expérience acquise par l'auteur sur plus de\n deux années et demie de pratique de la méthode\n sur le terrain. Les principes et les fondamentaux\n de cette \u003cb\u003eapproche processus par la voix du\n client\u003c\/b\u003e restent inchangés. Mais l'accent est mis sur\n \u003cb\u003el'amélioration des interfaces entre processus\n et entre fonctions.\u003c\/b\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eLe lecteur, qu'il soit dirigeant d'entreprise, responsable\n d'organisme, responsable qualité, cadre de direction\n y trouvera des schémas entièrement revus, plus\n clairs et plus explicites, des réponses pratiques à\n une cinquantaine de cas concrets d'application\n et des comparaisons avec d'autres approches plus\n classiques.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eLa volonté de l'auteur, comme dans la première\n édition, est de mettre à disposition de ses lecteurs\n un guide théorique et surtout pratique qui aide à\n changer l'organisation et à l'adapter aux contraintes\n du futur.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eLa modélisation des interrelations entre les processus\n permet simplement et concrètement de maîtriser la\n communication interne.\u003c\/p\u003e","brand":"Lulu Press","offers":[{"title":"Used - good","offer_id":53666589245782,"sku":"9782708131064-G","price":6.59,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"Used - acceptable","offer_id":53597377757526,"sku":"9782708131064-B","price":6.59,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0925\/5829\/5382\/files\/product_image_9782708131064_1_6fc48788-b010-4661-ba11-f8e22bb0cec5.jpg?v=1781719519","url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/mougin-yvon-la-cartographie-des-processus-maitriser-les-interfaces-la-methode-de-la-voix-du-client-9782708131064","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}