{"product_id":"monique-vergnaud-beschwerdemanagement-9783437462306","title":"Beschwerdemanagement","description":"Beschwerdemanagement liegt im Trend: Als Ma?nahme der Qualit?tssicherung und der KundInnenorientierung ist es ein Instrument zur Leistungssteigerung. Beschwerdemanagement hei?t, Kritik systematisch herauszufordern und positiv zu nutzen. Praktische Anleitungen zu: Beschwerden anregen und annehmen Beschwerden bearbeiten und analysieren Praktikable L?sungen entwickeln","brand":"Urban \u0026 Fischer\/Elsevier","offers":[{"title":"Used - good","offer_id":53381165908310,"sku":"9783437462306-G","price":4.99,"currency_code":"EUR","in_stock":false},{"title":"Used - very good","offer_id":53509163417942,"sku":"9783437462306-V","price":5.79,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0925\/5829\/5382\/files\/product_image_9783437462306_1.jpg?v=1777924256","url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/monique-vergnaud-beschwerdemanagement-9783437462306","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}