{"product_id":"monika-schrampf-kunden-und-mitarbeiterzufriedenheitsmessungen-im-finanzdienstleistungssektor-9783836480499","title":"Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheitsmessungen im Finanzdienstleistungssektor","description":"Die Themenbereiche Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit gewinnen im Finanzdienstleistungssektor immer mehr an Bedeutung. Denn die lange Zeit gesch?tzten M?rkte sind mehr und mehr verst?rktem Wettbewerb ausgesetzt. All dies erfordert ein aktives Bem?hen um den Kunden. Gerade im Dienstleistungsbereich, und insbesondere in dem der Finanzdienstleistungen verlangt ein Bem?hen um den Kunden, unmittelbar ein Bem?hen um den Mitarbeiter. Aus diesen Umst?nden sind Zufriedenheitsmessungen sehr popul?r geworden. Jedoch nicht immer werden Zufriedenheitsanalysen als das Managementtool eingesetzt, welches sie eigentlich darstellen sollten, n?mlich ein Werkzeug zur Steigerung des Unternehmenserfolges. Deshalb ist es Anliegen dieser Arbeit, die Zusammenh?nge zwischen Dienstleistungsqualit?t, Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterzufriedenheit zu erl?utern und anschlie?end auf die Zufriedenheitsmessungen in der ?sterreichischen Finanzdienstleistungsbranche einzugehen.","brand":"VDM Verlag Dr. Müller e.K.","offers":[{"title":"Used - very good","offer_id":53589626192214,"sku":"9783836480499-V","price":11.49,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0925\/5829\/5382\/files\/product_image_9783836480499_1.jpg?v=1781717079","url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/monika-schrampf-kunden-und-mitarbeiterzufriedenheitsmessungen-im-finanzdienstleistungssektor-9783836480499","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}