{"product_id":"melaku-yilma-zeleke-influencia-da-qualidade-do-servico-na-satisfacao-e-fidelidade-do-cliente-9786139755592","title":"Influência da qualidade do serviço na satisfação e fidelidade do cliente","description":"A Etiópia é uma das economias em rápido desenvolvimento em África. Para sustentar esse desenvolvimento, as instituições financeiras desempenham um papel importante, ajudando no fluxo suave e eficiente de dinheiro no país. Da mesma forma, os bancos de retalho, como parte importante dessas instituições, precisavam melhorar a sua cultura de atendimento ao cliente. Este manuscrito tentou investigar as práticas de atendimento ao cliente dos bancos de retalho encontradas na Etiópia e sugere o que deve ser feito no futuro para melhorar a qualidade do serviço prestado e o seu efeito na satisfação e fidelidade do cliente.","brand":"Edições Nosso Conhecimento","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53627867169110,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/melaku-yilma-zeleke-influencia-da-qualidade-do-servico-na-satisfacao-e-fidelidade-do-cliente-9786139755592","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}