{"product_id":"meixner-philipp-eficiencia-y-eficacia-de-los-programas-de-fidelizacion-9786209409172","title":"Eficiencia y eficacia de los programas de fidelización","description":"Los programas de fidelización de clientes (LP) se han convertido en las últimas dos décadas en la herramienta más importante para la gestión de las relaciones con los clientes. A pesar de la popularidad de estos programas, el estado actual de la investigación no ofrece explicaciones claras sobre qué características distinguen a los programas de fidelización exitosos de los que fracasan. Son especialmente escasos los estudios que analizan las diferencias entre el uso de programas de fidelización propios de la empresa (SALP) y el uso de programas de fidelización multipartitos (MVLP). En este contexto, este trabajo identifica los resultados de investigación relevantes en cuanto a la eficacia y eficiencia del uso de SPLP y MPLP y los analiza de forma comparativa.","brand":"Ediciones Nuestro Conocimiento","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53812926710102,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0925\/5829\/5382\/files\/product_image_9786209409172_1.jpg?v=1781818192","url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/meixner-philipp-eficiencia-y-eficacia-de-los-programas-de-fidelizacion-9786209409172","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}