{"product_id":"meixner-philipp-eficiencia-e-eficacia-dos-programas-de-fidelizacao-9786209498763","title":"Eficiência e eficácia dos programas de fidelização","description":"Os programas de fidelização de clientes (LPs) amadureceram nas últimas duas décadas, tornando-se o instrumento mais importante da gestão de relacionamento com o cliente. Apesar da popularidade desses programas, o estado atual da pesquisa não oferece explicações claras sobre quais características distinguem os programas de fidelização bem-sucedidos dos malsucedidos. São particularmente escassos os estudos sobre as diferenças entre a utilização de programas de fidelização próprios da empresa (SALPs) e a utilização de programas de fidelização multiparceiros (MVLPs). Neste contexto, este trabalho identifica resultados de investigação relevantes sobre a eficácia e eficiência da utilização de SPLPs e MPLPs e analisa-os de forma comparativa.","brand":"Edições Nosso Conhecimento","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53812036698454,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/meixner-philipp-eficiencia-e-eficacia-dos-programas-de-fidelizacao-9786209498763","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}