{"product_id":"maria-sandra-silveira-bazy-informacji-dotycz-ce-obs-ugi-klientow-9786209443787","title":"Bazy informacji dotycz¿ce obs¿ugi klientów","description":"Niniejsze opracowanie przedstawia dyskusj¿ na temat baz informacyjnych tworzonych przez skrypty obs¿ugi klienta, które wspieraj¿ obs¿ug¿ klientów w call center. Dyskusja ta wpisuje si¿ w zakres nauki o informacji i ma na celu zrozumienie tego zjawiska z punktu widzenia organizacji i wykorzystania informacji. W tym celu ma ona na celu analiz¿ procesu informacyjnego obs¿ugi klienta realizowanej w call center, ze szczególnym uwzgl¿dnieniem organizacji i wykorzystania baz danych w celu usystematyzowania parametrów wspieraj¿cych tworzenie, utrzymanie i walidacj¿ skryptów obs¿ugi klienta. Po¿¿czenie badä teoretycznych z badaniami empirycznymi doprowadzi¿o do opracowania propozycji normy technicznej dotycz¿cej organizacji informacji w celu tworzenia i utrzymywania baz skryptów obs¿ugi klienta.","brand":"Wydawnictwo Nasza Wiedza","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53815739285846,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/maria-sandra-silveira-bazy-informacji-dotycz-ce-obs-ugi-klientow-9786209443787","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}