{"product_id":"maria-sandra-silveira-basi-informative-per-l-assistenza-clienti-9786209441226","title":"Basi informative per l'assistenza clienti","description":"Questo studio presenta una discussione sulle basi informative costituite da script di assistenza che supportano il servizio clienti nei call center. La discussione si inserisce nell'ambito della Scienza dell'Informazione e cerca di comprendere il fenomeno dal punto di vista dell'organizzazione e dell'uso delle informazioni. A tal fine, si propone di analizzare il processo informativo dei servizi di assistenza clienti forniti nei call center, con particolare attenzione all'organizzazione e all'uso delle banche dati, al fine di sistematizzare i parametri che supportano la creazione, la manutenzione e la convalida degli script di assistenza. La combinazione di studi teorici e ricerche empiriche ha portato all'elaborazione di una proposta di norma tecnica per l'organizzazione delle informazioni per la creazione e la manutenzione delle basi di script di assistenza clienti.","brand":"Edizioni Sapienza","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53815609131350,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/maria-sandra-silveira-basi-informative-per-l-assistenza-clienti-9786209441226","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}