{"product_id":"maria-sandra-silveira-bases-d-informations-pour-le-service-a-la-clientele-9786209438660","title":"Bases d'informations pour le service à la clientèle","description":"Cette étude présente une discussion sur les bases d'informations constituées à partir de scripts d'assistance qui soutiennent le service à la clientèle dans les centres d'appels. La discussion s'inscrit dans le domaine des sciences de l'information et cherche à comprendre le phénomène sous l'angle de l'organisation et de l'utilisation de l'information. À cette fin, elle vise à analyser le processus informationnel des services à la clientèle fournis dans les centres d'appels, en mettant l'accent sur l'organisation et l'utilisation des bases de données en vue de systématiser les paramètres qui sous-tendent la création, la maintenance et la validation des scripts de service. La combinaison d'études théoriques et de recherches empiriques a donné lieu à l'élaboration d'une proposition de norme technique d'organisation de l'information pour la création et la maintenance de bases de scripts de service à la clientèle.","brand":"Editions Notre Savoir","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53815626465622,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/maria-sandra-silveira-bases-d-informations-pour-le-service-a-la-clientele-9786209438660","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}