{"product_id":"m-pascal-serrano-l-accueil-des-publics-difficiles-9782818606483","title":"L'accueil des publics difficiles","description":"\u003cp\u003e\n      \u003cb\u003eL'accueil des publics difficiles\u003c\/b\u003e\n    \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eQuand dit-on que l'accueil d'un public est « difficile » ? Qu'est-ce qui pousse des personnes à adopter des comportements violents ?\tComment faire face\tà cette agressivité ? Comment anticiper\tet désamorcer les conflits ? Quelles sont les \trègles relationnelles que doit respecter l'organisation des accueils pour minimiser les conflits ? Faut-il faire un accompagnement psychologique après une agression ? Comment gérer son stress dans des situations difficiles ? Comment apporter des réponses pragmatiques aux réalités vécues par les accueillants ?\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eCe livre apporte des\tréponses\tconcrètes, simples et efficaces pour adoucir certaines relations, minimiser les tensions et désamorcer les conflits. Des exemples et exercices viennent illustrer les méthodes préconisées dans cet ouvrage.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eL'auteur nous fait partager ici ses dernières réflexions\/actions, élaborées à partir de sa pratique professionnelle en zones urbaines sensibles, sa pratique de superviseur d'équipes de professionnels et ses compétences en relations humaines.\u003c\/p\u003e","brand":"Territorial Editions","offers":[{"title":"Used - good","offer_id":53600573129046,"sku":"9782818606483-G","price":15.69,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0925\/5829\/5382\/files\/product_image_9782818606483_1_a7112313-8a4c-4ce2-b47f-f074479bae95.jpg?v=1778530156","url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/m-pascal-serrano-l-accueil-des-publics-difficiles-9782818606483","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}