{"product_id":"lucienne-marechal-l-entreprise-accueillante-9782874960369","title":"L'entreprise accueillante","description":"\u003cp\u003e\n      \u003cb\u003eRessources humaines\u003c\/b\u003e\n    \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eTrop de chefs d'entreprise pensent que l'accueil coûte et ne rapporte pas. Au nom de cette croyance, ils négligent l'accueil ou réduisent les coûts qui y sont liés.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eIl existe pourtant un lien direct entre accueil et rentabilité.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eCe livre s'adresse à toutes celles et tous ceux qui ont compris que l'accueil, porte d'entrée de leur entreprise, change le vécu de ceux qui y vivent et de ceux qui s'y rendent.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eLa notion d'accueil est élargie à l'ensemble des acteurs qui gravitent dans et autour de l'entreprise : clients, fournisseurs, contrôleurs ou agents de l'état, candidats au recrutement, nouveaux collaborateurs, collègues de travail.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eCette deuxième édition, tout comme la première, est construite comme un guide pratique qui regorge d'outils, de trucs et ficelles et vous accompagne dans la mise en place d'une véritable stratégie d'accueil pour votre entreprise. Une large part de cette édition est réservée à des applications concrètes de l'accueil dans divers secteurs tels que la restauration, l'hôtellerie, le commerce de luxe et le millieu hospitalier.\u003c\/p\u003e\u003cul\u003e\n      \u003cli\u003eAccueil face à face\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eAccueil téléphonique\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eAccueil par les cinq sens\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eCharte de l'accueil\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eÉvaluation de la qualité de l'accueil\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003e\n        \u003ci\u003eMystery shopping\u003c\/i\u003e\n      \u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003e\n        \u003ci\u003eMystery calling\u003c\/i\u003e\n      \u003c\/li\u003e\n    \u003c\/ul\u003e","brand":"EDI PRO","offers":[{"title":"Used - good","offer_id":53554311987542,"sku":"9782874960369-G","price":7.89,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/lucienne-marechal-l-entreprise-accueillante-9782874960369","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}