{"product_id":"lilley-roy-como-tratar-con-gente-dificil-9788474329179","title":"Cómo tratar con gente difícil","description":"* RESUELVA CON ÉXITO LOS CONFLICTOS * DESCUBRA LOS CARATERES PROBLEMÁTICOS * APRENDA A ENTENDERSE CON CLIENTES DIFÍCILES * CONSIGA MANEJAR TEMPERAMENTOS AGRESIVOS Las personas conflictivas le pueden hacer la vida imposible y crear un ambiente tenso y poco productivo. Los empleados difíciles pueden agotar la paciencia y distraer a los demás de sus tareas. No obstante, este problema se puede superar. Entendiendo a la gente conflictiva y los problemas que tiene le permite resolver las cuestiones más difíciles y espinosas. Cómo tratar con gente difícil le ayudará a analizar los problemas de la conducta individual y sus causas, brindándole importantes consejos para superar los conflictos que provocan. En un estilo ameno y claro, Roy Lilley explica en esta guía práctica todos los recursos esenciales para resolver situaciones problemáticas. La obra ofrece útiles consejos para: * reconocer los siete tipos de personas conflictivas * detectar cuál es el conflicto y cómo resolverlo * saber cómo dialogar con gente difícil * conseguir motivar a los colegas * tratar con éxito a clientes de mal genio * saber atender las quejas. Con sus abundantes sugerencias y advertencias sobre los peligros posibles, este libro es ideal para gestores y para cualquiera que tenga que vérselas con colegas o clientes difíciles. Le ayudará a influir sobre las personas conflictivas, a mejorar su rendimiento y a apreciar la comunicación con ellos. Roy Lilley es escritor, comentarista y conferenciante sobre temas de salud, gestión empresarial, cuestiones sociales y gestión del cambio en Europa y Estados Unidos. Participa frecuentemente en programas de televisión como Today y Newsnight y escribe para diversos periódicos, entre otros, The Times y The Guardian.","brand":"GEDISA","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53592523506006,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0925\/5829\/5382\/files\/product_image_9788474329179_1.jpg?v=1778497401","url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/lilley-roy-como-tratar-con-gente-dificil-9788474329179","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}