{"product_id":"lars-meyer-waarden-la-fidelisation-client-strategies-pratiques-et-efficacite-des-outils-du-marketing-relationnel-9782711769667","title":"La fidélisation client : stratégies, pratiques et efficacité des outils du marketing relationnel","description":"\u003cp\u003eLa fidélisation et la gestion de la relation client, sont aujourd'hui pour de\n nombreuses entreprises des priorités pour contrer la concurrence. Elles s'inscrivent\n dans des démarches visant à retenir les meilleurs consommateurs\n et justifient des investissements considérables.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eMais, trop souvent, pour gagner la faveur des consommateurs, des programmes\n de fidélisation sont lancés sans vraiment se focaliser sur le client\n en imitant tout simplement ceux de la concurrence. La conséquence est\n une saturation du marché et une augmentation des coûts marketing sans\n garantir l'efficacité et la rentabilité. Ainsi, avant la conception des programmes\n de fidélisation, des questions essentielles se posent : Qui fidéliser ?\n Attirent-ils les meilleurs clients ? Rendent-ils plus fidèles ? Comment évaluer\n la rentabilité ? Permettent-ils de créer un avantage concurrentiel ?\n Quel est l'apport des technologies de l'information ?\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eL'objectif principal de ce livre est de donner des réponses à ces questions\n pour aider à concevoir un programme de fidélisation efficace et rentable.\n Il réunit les derniers résultats des études internationales, et donne une illustration\n des stratégies et pratiques actuelles à partir d'une analyse d'une centaine\n de cas d'entreprises du monde entier. Ensuite, l'efficacité de plusieurs\n programmes de fidélisation de la grande distribution alimentaire est\n mesurée à partir des bases de données magasins et du marché expérimental\n \u003ci\u003eBehaviorScan\u003c\/i\u003e à Angers. Dans ce contexte, de nombreux indicateurs de\n mesure de la fidélité ainsi que des méthodes d'analyse du comportement\n d'achat sont expliqués. Ces éléments s'avèrent particulièrement intéressants\n pour les responsables marketing effectuant des segmentations clients\n et afin d'évaluer des stratégies marketing. En concluant sur les perspectives\n de la fidélisation, ce livre donne des conseils pratiques pour réussir la mise\n en oeuvre de la gestion de la relation client. Il s'adresse aussi bien aux étudiants\n et aux chercheurs en gestion qu'aux professionnels du marketing\n qui souhaitent approfondir le sujet de la fidélisation et analyser l'efficacité\n de leurs programmes.\u003c\/p\u003e","brand":"Vuibert","offers":[{"title":"Used - good","offer_id":53516995494230,"sku":"9782711769667-G","price":1.49,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0925\/5829\/5382\/files\/product_image_9782711769667_1_06136241-3543-4833-9b81-d22f9280d960.jpg?v=1783396929","url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/lars-meyer-waarden-la-fidelisation-client-strategies-pratiques-et-efficacite-des-outils-du-marketing-relationnel-9782711769667","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}