{"product_id":"lahr-zoe-comunicacao-de-crise-sob-o-olhar-critico-dos-meios-de-comunicacao-9786208482053","title":"Comunicação de crise sob o olhar crítico dos meios de comunicação","description":"Um dos objetivos mais importantes das relações públicas é criar e manter a confiança. Uma crise empresarial pode comprometer esse objetivo, razão pela qual a comunicação de crise estratégica é considerada essencial. Os meios de comunicação têm uma grande influência na forma como a crise e a empresa afetada são percebidas pelo público. Esta relação entre estratégias de crise e a subsequente cobertura mediática é abordada neste trabalho. Como exemplo, serve a crise da empresa Lufthansa em março de 2015: o acidente causado intencionalmente pelo copiloto, no qual 150 pessoas perderam a vida. Com base na 'Situational Crisis Communication Theory' (Teoria da Comunicação Situacional em Situações de Crise) de Coombs e Holladay, é realizada uma análise quantitativa do conteúdo para determinar se é possível identificar critérios para uma comunicação de crise bem-sucedida na cobertura alemã do acidente e, acima de tudo, como essas estratégias foram avaliadas pelos jornalistas.","brand":"Edições Nosso Conhecimento","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53737891856726,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0925\/5829\/5382\/files\/product_image_9786208482053_1.jpg?v=1781783175","url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/lahr-zoe-comunicacao-de-crise-sob-o-olhar-critico-dos-meios-de-comunicacao-9786208482053","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}