{"product_id":"ladischenski-vyacheslav-comunicacao-com-o-cliente-na-perspetiva-de-um-grande-banco-suico-9786208956523","title":"Comunicação com o cliente na perspetiva de um grande banco suíço","description":"O setor financeiro está a passar por uma transformação impulsionada pela recente crise financeira, pelas inovações baseadas nas tecnologias da informação, pelas mudanças no comportamento dos clientes e pela própria estrutura do setor financeiro. Este trabalho examina a direção que os bancos podem tomar para superar os desafios que enfrentam e satisfazer as necessidades em constante mudança dos clientes. Em particular, este trabalho concentra-se no comportamento dos clientes e nas tendências relacionadas com a comunicação, e investiga como a comunicação entre os clientes e o banco poderá ser moldada no futuro. Este objetivo é abordado através da realização de uma análise de tendências e, consequentemente, de um potencial para um dos domínios de TI num banco afetado por estas mudanças - o Sistema de Gestão de Conteúdos Empresariais (ECM). Com base em investigação científica e nas tendências bancárias atuais em matéria de comunicação com os clientes e gestão da informação, foi desenvolvida uma estratégia de ECM. Esta pode ser vista como um roteiro que delineia oportunidades futuras para a inovação nos domínios do ECM e da comunicação com os clientes.","brand":"Edições Nosso Conhecimento","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53703318864214,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0925\/5829\/5382\/files\/product_image_9786208956523_1.jpg?v=1781758782","url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/ladischenski-vyacheslav-comunicacao-com-o-cliente-na-perspetiva-de-um-grande-banco-suico-9786208956523","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}