{"product_id":"kobel-sarah-humorvolle-kommunikation-bei-serviceversagen-9783658314736","title":"Humorvolle Kommunikation bei Serviceversagen","description":"Einführung.- Humorvolle Kommunikation: Humor aus kommunikationstheoretischer Perspektive.- Identifikation des psychologischen Wirkmechanismus von Humor in der persönlichen Kommunikation zwischen Anbieter und Konsument im Kontext von Service-Fehlern und Service-Recovery.- Analyse der Effektivität des Einsatzes von Humor im Vergleich mit Entschuldigung und ökonomischer Kompensation als Maßnahmen der Service-Recovery.- Empirische Untersuchungen.- Resümee","brand":"Springer VS","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53663645892950,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/kobel-sarah-humorvolle-kommunikation-bei-serviceversagen-9783658314736","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}