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CRM erfolgreich einführen

By Jens Schulze

Product Image: CRM erfolgreich einführen

CRM erfolgreich einführen

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Description
Die Wahrnehmung der Kundenbedürfnisse und die zweckmäßige Reaktion darauf ist von entscheidender Bedeutung für den Unternehmenserfolg. Aus der Umsetzung des Customer Relationship Management ergeben sich neue Anforderungen an die Prozesse im Marketing, Vertrieb und Service. Zur Realisierung des Erfolgspotenzials aus dem CRM ist eine systematische Einführung notwendig. Handlungsempfehlungen dazu liefert der hier beschriebene Methodenvorschlag zur Einführung von CRM auf allen Ebenen des Business Engineerings: der Strategie-, Prozess- und IS/IT-Ebene. Der Methodenvorschlag enthält verschiedene Techniken und Dokumente, die in Einführungsprojekten zum CRM Verwendung finden sollten, um sichere Projekte durch Erreichung der gesteckten Ziele mit angemessenen Kosten durchzuführen.
Product details
Edition:
1
Number of Pages:
252
Release Date:
2002-06-12
Publication Date:
2002-06-12
Publisher:
Springer Berlin Heidelberg
Languages:
Original: German
ISBN10:
3540432922
ISBN13:
9783540432920
GPSR Manufacturer Reference:
[email protected]
Weight:
547 g
Height:
160 cm
Width:
241 cm
Thickness:
19 cm
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