{"product_id":"jacques-quesnel-comprendre-itil-v-3-normes-et-meilleures-pratiques-pour-evoluer-vers-iso-20000-9782746053854","title":"Comprendre ITIL v 3 : normes et meilleures pratiques pour évoluer vers ISO 20000","description":"\u003cp\u003e\n      \u003cb\u003eComprendre ITIL V 3\u003c\/b\u003e\n    \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\n      \u003cb\u003eNormes et meilleures pratiques pour évoluer vers ISO 20000\u003c\/b\u003e\n    \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eL'objectif de ce livre sur ITIL est de fournir toutes les clefs aux lecteurs pour une bonne compréhension des \u003cb\u003eprocessus ITIL Version 3\u003c\/b\u003e et de leur organisation. Le livre servira de fil rouge à ceux qui ont déjà suivi une \u003cb\u003eformation ITIL Foundation\u003c\/b\u003e et permettra à ceux qui n'ont encore aucune connaissance sur le sujet de découvrir et comprendre les apports d'ITIL, ainsi que la \u003cb\u003eméthodologie\u003c\/b\u003e pour réussir l'implantation d'ITIL dans l'entreprise quelle que soit sa taille.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eTout au long du livre, l'auteur s'appuie sur son expérience métier de Consultant et Formateur ISO 9001 et ITIL. Il présente les différentes normes permettant de mieux situer ITIL V 3 et d'envisager une éventuelle \u003cb\u003ecertification ISO 20000\u003c\/b\u003e. Pour cela, un certain nombre de chapitres traitent également des \u003cb\u003enormes, méthodes\u003c\/b\u003e et \u003cb\u003eoutils\u003c\/b\u003e qui facilitent la mise en oeuvre et la gestion d'un environnement ITIL.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDans chacune des sections traitant d'un processus ITIL, l'auteur met en évidence les \u003cb\u003eprincipales relations\u003c\/b\u003e entre les différents processus ITIL ainsi que les gains potentiels ou les difficultés qui peuvent être rencontrées. Ceci permet au lecteur de comprendre l'imbrication des processus et les implications que cela impose.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eLe dernier chapitre présente un \u003cb\u003ecas pratique de la mise en oeuvre d'un projet ITIL\u003c\/b\u003e dans une entreprise et permet de mieux comprendre le déroulement de ce type projet.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\n      \u003cb\u003eLes chapitres du livre\u003c\/b\u003e\n    \u003c\/p\u003e\u003cp\u003ePréface de Alain Bonneaud, Membre du groupe de travail ISO\/IEC JTC1\/SC7 sur la norme ISO 20000 ¤ Avant-propos ¤ ITIL et les normes ¤ Le cycle de vie de la gestion des services ¤ Les processus de l'exploitation des services ¤ Les processus de la transaction des services ¤ Les processus de la stratégie des services ¤ Les processus de la conception des services ¤ Amélioration continue des services (CSI)  ¤ Mise en oeuvre d'un projet ITIL ¤ Annexes\u003c\/p\u003e","brand":"Editions ENI","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53845562261846,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0925\/5829\/5382\/files\/product_image_9782746053854_1_34eead76-fbe4-405c-8040-883de8cb8d17.jpg?v=1781838972","url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/jacques-quesnel-comprendre-itil-v-3-normes-et-meilleures-pratiques-pour-evoluer-vers-iso-20000-9782746053854","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}