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Social Customer Relationship Management

By Isabell Massing

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Social Customer Relationship Management

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Description
Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 1,3, Rheinische Fachhochschule Köln, Sprache: Deutsch, Abstract: Customer Relationship Management (CRM) bzw. Kundenbeziehungsmanagement bedeutet im weiten Sinne, sich ein umfassendes Bild der Bedürfnisse, Erwartungen und Verhaltensweisen von Kunden zu machen. Diese werden zum Aufbau stabiler und profitabler Kundenbeziehungen genutzt. In unzähligen Foren, Chats und Communities publizieren Social Media User ihre Meinungen, Interessen und Erfahrungen. Durch das sog. ¿Social Media Monitoring¿ können diese Beiträge identifiziert werden.Das Untersuchungsziel dieser Arbeit liegt darin, die Verknüpfung von Social Media Monitoring mit CRM-Prozessen und -Systemen herauszuarbeiten. Dies soll anhand der folgenden Forschungsfragen erfolgen:Gibt es eine Verknüpfung zwischen Social Media Monitoring und CRM?Welche Chancen ergeben sich daraus für Unternehmen?Kann Social Media Monitoring CRM- Prozesse wirkungsvoll unterstützen?Wie kann Social Media Monitoring in CRM-Systeme implementiert werden?Um diese Forschungsfragen zu beantworten, werden im ersten Teil dieser Arbeit die entsprechenden Grundlagen zu den Begriffen Social Media Monitoring und CRM näher erläutert. Darauf aufbauend folgt die Verknüpfung beider Begriffe, indem die spezifische Wirkung von Social Media Monitoring in CRM-Prozessen sowie CRM-Systemen erläutert wird.
Product details
Binding:
Paperback
Edition:
2
Number of Pages:
32
Publication Date:
2012-07-20
Publisher:
GRIN Verlag
Languages:
Original: German
ISBN10:
3656238235
ISBN13:
9783656238232
GPSR Manufacturer Reference:
[email protected]
Weight:
62 g
Height:
148 cm
Width:
210 cm
Thickness:
3 cm
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