{"product_id":"isabel-moreira-a-excelencia-no-atendimento-em-portuguese-do-brasil-9789897520310","title":"A Excelência no Atendimento (Em Portuguese do Brasil)","description":"Agora com uma nova apresentação, esta obra uma referência no domínio do atendimento foi atualizada de forma a melhor poder apoiar todos os profissionais que pretendam melhorar a sua interação com os diferentes interlocutores da organização onde se inserem; futuros profissionais interessados nesta temática; e as chefias com responsabilidades no atendimento a clientes. Com uma abordagem simples e direta relativamente ao perfil desejável dos profissionais que atendem direta ou indiretamente o público, este livro destaca o relacionamento interpessoal e o foco no cliente, fazendo sobressair o papel do profissional do atendimento na organização e incidindo na importância do seu desempenho para uma melhor imagem da organização e fidelização do cliente. Foca, ainda, um conjunto de técnicas de autoaperfeiçoamento no desempenho individual, técnicas de comunicação e inter-relacionamento, bem como lidar com situações de conflito e reclamação, visando a melhoria da qualidade do atendimento como uma verdadeira diferenciação na prestação de um serviço e satisfação do cliente.","brand":"Lidel","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53901519749462,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0925\/5829\/5382\/files\/product_image_9789897520310_1.jpg?v=1781875149","url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/isabel-moreira-a-excelencia-no-atendimento-em-portuguese-do-brasil-9789897520310","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}