{"product_id":"huete-luis-maria-intelligence-emotionnelle-services-et-croissance-fidelisez-clients-et-employes-dans-les-services-grace-a-l-intelligence-emotionnelle-9782840015062","title":"Intelligence émotionnelle, services et croissance : fidélisez clients et employés dans les services grâce à l'intelligence émotionnelle","description":"\u003cp\u003e\n      \u003cb\u003e\n        \u003ci\u003eIntelligence émotionnelle, services et croissance\u003c\/i\u003e\n      \u003c\/b\u003e, est un livre « vraiment novateur » : il affirme que le travail « bien fait » ne suffit plus et que ce sont désormais les liens créés avec les clients et avec les salariés qui entraînent la croissance.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDémontrant que là se trouve le principal moteur actuel du succès, il explique que cela relève beaucoup de l'impalpable et fonctionne essentiellement grâce à l'intelligence des émotions des uns et des autres.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eMis en application par les plus performantes des entreprises de service, cette véritable révolution intellectuelle des comportements et des processus dans l'entreprise est très clairement explicitée dans ce livre qui ouvre de nouveaux horizons de développement.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eGrâce à ce livre (écrit avec la collaboration de J. Serrano et I. Soler) :\u003c\/p\u003e\u003cul\u003e\n      \u003cli\u003eApprenez à faire de la coopération, la transparence, et la confiance, les pendants de la compétence professionnelle\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003edécouvrez comment valoriser le feeling\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eaugmentez la satisfaction de vos clients en développant l'intelligence émotionnelle de vos salariés\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003esachez bouger avec votre entreprise et donnez-lui envie de bouger !\u003c\/li\u003e\n    \u003c\/ul\u003e","brand":"Maxima","offers":[{"title":"Used - very good","offer_id":53532209119574,"sku":"9782840015062-V","price":3.49,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0925\/5829\/5382\/files\/product_image_9782840015062_1.jpg?v=1783459216","url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/huete-luis-maria-intelligence-emotionnelle-services-et-croissance-fidelisez-clients-et-employes-dans-les-services-grace-a-l-intelligence-emotionnelle-9782840015062","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}