{"product_id":"hermel-laurent-strategie-de-gestion-des-reclamations-clients-9782124755325","title":"Stratégie de gestion des réclamations clients","description":"\u003cp\u003eL'exigence de service s'impose aujourd'hui à toute entreprise et,\n sans une gestion organisée des réclamations, le client préférera\n rapidement le concurrent.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eC'est pourquoi il est important :\u003c\/p\u003e\u003cul\u003e\n      \u003cli\u003ede diffuser une image d'entreprise «à l'écoute de sa clientèle» ;\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003ede mettre en place une conduite commerciale réactive et anticipatrice\n ;\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003ed'améliorer son système d'analyse stratégique.\u003c\/li\u003e\n    \u003c\/ul\u003e\u003cp\u003eCet ouvrage, grâce à des exemples concrets, des grilles d'analyse, des\n check-lists de contrôle et des évaluations de coût, propose\n d'organiser une stratégie efficace de gestion des réclamations clients.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eVous y trouverez :\u003c\/p\u003e\u003cul\u003e\n      \u003cli\u003eles moyens pour \u003cb\u003eaméliorer le système existant\u003c\/b\u003e ;\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eles moyens pour \u003cb\u003eorganiser une stratégie efficace de gestion\n des réclamations\u003c\/b\u003e, après diagnostic complet de l'existant ;\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eles moyens pour \u003cb\u003epiloter\u003c\/b\u003e et bien \u003cb\u003esuivre la mise en place d'une\n politique dynamique\u003c\/b\u003e de gestion des réclamations ;\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003edes annexes qui sont enrichies, dans cette seconde édition, d'\u003cb\u003eindicateurs\u003c\/b\u003e,\n outils précieux de contrôle, de pilotage et d'autoévaluation.\u003c\/li\u003e\n    \u003c\/ul\u003e\u003cp\u003eL'auteur offre ici aux responsables qualité, de centres d'appels, de\n service après-vente, de services dédiés à la clientèle une méthode et\n des outils performants pour piloter une politique dynamique de\n gestion des réclamations.\u003c\/p\u003e","brand":"Association française de normalisation","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53576918106454,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0925\/5829\/5382\/files\/product_image_9782124755325_1.jpg?v=1781712063","url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/hermel-laurent-strategie-de-gestion-des-reclamations-clients-9782124755325","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}