{"product_id":"hermel-laurent-la-qualite-de-services-9782124750788","title":"La qualité de services","description":"\u003cp\u003eLes services occupent une place de plus en plus importante dans l'économie puis qu'ils représentent plus des deux tiers de l'activité des entreprises. Le succès de l'entreprise repose plus que jamais sur la qualité du service rendu au client, sur la satisfaction liée à l'usage et sur la qualité de la relation avec la clientèle.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eCet ouvrage répond aux questions que tout manager doit se poser avant de mettre en place une stratégie de services : \u003c\/p\u003e\u003cul\u003e\n      \u003cli\u003eComment définir le processus de la relation de service client ? \u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eComment les clients perçoivent-ils la valeur d'un service ? \u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eQuelles sont les particularités attachées à une stratégie de service ? \u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eComment mettre au point un plan de développement des services ? \u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003ePourquoi la place du personnel et de l'encadrement est-elle fondamentale dans la relation de service ? \u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eComment gérer et piloter au mieux la relation de service ? \u003c\/li\u003e\n    \u003c\/ul\u003e\u003cp\u003eCet ouvrage s'adresse à la fois à l'initiateur d'une démarche de définition et d'approfondissement de la relation de service ainsi qu'à celui qui aura à la rendre plus performante et à l'adapter sur le long terme.\u003c\/p\u003e","brand":"Association française de normalisation","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53891442901334,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/hermel-laurent-la-qualite-de-services-9782124750788","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}