{"product_id":"hermel-laurent-l-accueil-client-9782124750702","title":"L'accueil client","description":"\u003cp\u003eExigeant ! Voilà comment l'on pourrait qualifier le client d'aujourd'hui.\n Et pour le satisfaire, quoi de plus efficace que de mettre en place\n une stratégie d'accueil irréprochable ?\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eLa plupart des entreprises lancent donc des réflexions globales\n sur leur relation client et décident, dans ce cadre, de mettre en oeuvre\n des stratégies d'accueil élaborées. Laurent Hermel s'attache ici\n à répondre aux questions que se posent les responsables qualité\n et communication, chargés d'accueil et toute personne susceptible\n d'entrer en contact avec la clientèle :\u003c\/p\u003e\u003cul\u003e\n      \u003cli\u003eQu'est-ce qu'un diagnostic accueil ?\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eComment réaliser une étude accueil auprès de la clientèle ?\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eQuelles sont les normes relatives à l'accueil ?\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eQuels sont les différents modes de contact avec la clientèle ?\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eLes dispositifs de sécurité nuisent-ils à la qualité de l'accueil ?\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eQuelles sont les règles d'un accueil en «face à face» efficace ?\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eQuelles sont les particularités de l'accueil courrier ?\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eQuelles sont les caractéristiques d'un accueil téléphonique efficace ?\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eQuelles sont les principales règles de l'accueil sur Internet ?\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eQuelle est l'utilité d'une charte accueil ?\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eComment concevoir le tableau de bord accueil ?\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eQuels sont les principaux outils pour anticiper les attentes des clients\n en matière d'accueil ?\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eLe benchmarking est-il utile en matière d'accueil ?\u003c\/li\u003e\n    \u003c\/ul\u003e\u003cp\u003eParce que la qualité de l'accueil conditionne le succès\n de votre entreprise et constitue un premier pas vers la satisfaction\n client, cet ouvrage vous est indispensable !\u003c\/p\u003e","brand":"AFNOR","offers":[{"title":"Used - good","offer_id":53938317558102,"sku":"9782124750702-G","price":5.49,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/hermel-laurent-l-accueil-client-9782124750702","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}