{"product_id":"hermel-laurent-centre-d-appels-centre-de-relation-client-9782124755073","title":"Centre d'appels, centre de relation client","description":"\u003cp\u003eDepuis quelques années, les entreprises éprouvent le besoin de rassembler\n dans des unités spécialisées l'accueil téléphonique de leurs publics\n et clients. Conquérir le client, le fidéliser, réduire les coûts, augmenter\n le chiffre d'affaires, tels sont les quatre objectifs cruciaux d'un centre\n d'appels, de plus en plus appelé centre de relation client (CRC).\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eVous êtes à l'initiative d'un projet de création d'un CRC ou le responsable\n en charge d'élaborer une stratégie de développement d'un CRC,\n cet ouvrage pourra répondre aux questions que vous vous posez.\u003c\/p\u003e\u003cul\u003e\n      \u003cli\u003eQuelles sont les trois stratégies possibles lors de la création\n d'un CRC ?\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eComment dimensionner la taille du CRC ?\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eQuelles sont les limites à l'externalisation d'un CRC ?\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eComment le CRC peut-il aider l'entreprise à qualifier son fichier\n client ?\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eComment absorber les pointes de trafic ?\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eComment définir le budget du CRC ?\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eComment augmenter la qualité d'un CRC ?\u003c\/li\u003e\n      \u003cli\u003eComment recruter des téléconseillers ?\u003c\/li\u003e\n    \u003c\/ul\u003e","brand":"AFNOR","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53839253569878,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/hermel-laurent-centre-d-appels-centre-de-relation-client-9782124755073","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}