{"product_id":"hermel-laurent-ameliorer-l-accueil-des-clients-9782125050788","title":"Améliorer l'accueil des clients","description":"\u003cp\u003e« Satisfaction client », « Fidélisation client », « Accueil client », ces thèmes sont aujourd'hui primordiaux, et les entreprises en quête de performance l'ont compris.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDans ce mémento, l'auteur passe en revue : la place de l'accueil dans la relation client, le concept et ses différentes composantes, les moyens humains et matériels pour faire de l'accueil une arme stratégique, la charte « accueil » et l'engagement de service, sans oublier les conditions de succès.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eCet ouvrage intéressera tous les lecteurs à la recherche de l'excellence de l'accueil et du service.\u003c\/p\u003e","brand":"Association Française de Normalisation (AFNOR)","offers":[{"title":"Used - good","offer_id":53571939893590,"sku":"9782125050788-G","price":1.5,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0925\/5829\/5382\/files\/product_image_9782125050788_1.jpg?v=1781709958","url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/hermel-laurent-ameliorer-l-accueil-des-clients-9782125050788","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}