{"product_id":"helga-kirchner-beschwerdemanagement-im-pflegeteam-9783170168725","title":"Beschwerdemanagement im Pflegeteam","description":"Beschwerden lassen sich leider nicht immer vermeiden - den richtigen Ton und die richtige Strategie in der betreffenden Situation zu finden, bereitet jedoch oft Schwierigkeiten. Dieses Buch zeigt auf, wie Pflegende verschiedenen Problem- und Konfliktsituationen gerecht werden k?nnen. Der Umgang und Strategien zur Bew?ltigung von Beschwerden in sozialen Einrichtungen werden von der Erfassung ?ber die Bearbeitung bis zu deren Evaluation anhand zahlreicher Fallbeispiele aus der Praxis kompakt und verst?ndlich dargestellt.","brand":"Kohlhammer W.","offers":[{"title":"Used - good","offer_id":53209831637334,"sku":"9783170168725-G","price":9.49,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0925\/5829\/5382\/files\/product_image_9783170168725_1_a5040d2c-d0a5-42b1-8b69-0c23800c6e38.jpg?v=1778577859","url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/helga-kirchner-beschwerdemanagement-im-pflegeteam-9783170168725","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}