{"product_id":"hamilton-mann-ameliorer-la-qualite-des-services-avec-la-gestion-des-problemes-itil-9782212542202","title":"Améliorer la qualité des services : avec la gestion des problèmes ITIL","description":"L'Information Technology Infrastructure Library est une approche par les processus visant à améliorer la qualité de services. L'ouvrage tente d'apporter des réponses concrètes aux salariés qui s'interrogent sur le sujet : comment améliorer la qualité de services, les modèles d'organisation à mettre en place, les erreurs à éviter, comment s'articule l'organisation sur un plan opérationnel. ©Electre 2025","brand":"ORGANISATION","offers":[{"title":"Used - good","offer_id":53568131465558,"sku":"9782212542202-G","price":2.99,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0925\/5829\/5382\/files\/product_image_9782212542202_1.jpg?v=1781708619","url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/hamilton-mann-ameliorer-la-qualite-des-services-avec-la-gestion-des-problemes-itil-9782212542202","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}