{"product_id":"gulati-kamal-un-estudio-sobre-las-tendencias-cambiantes-en-el-e-crm-del-sector-asegurador-indio-9786208834142","title":"Un estudio sobre las tendencias cambiantes en el E-CRM del sector asegurador indio","description":"El mayor reto de gestión al que se enfrentan las empresas en el nuevo milenio de liberalización y globalización es servir y mantener buenas relaciones con el rey: el cliente. El proceso de desarrollar una relación cooperativa y colaborativa entre compradores y vendedores se denomina gestión de las relaciones con los clientes, o CRM por sus siglas en inglés. En teoría, el CRM permite a una organización adaptar sus productos y servicios a las preferencias de cada cliente. El CRM 'puede utilizarse para crear una experiencia personalizada e individualizada que dé al cliente la sensación de que se le atiende, lo que abre nuevas oportunidades de marketing basadas en las preferencias y el historial del cliente'. Croteau y Li señalan que 'el CRM es una estrategia empresarial centrada en el cliente que tiene como objetivo aumentar la satisfacción y la fidelidad de los clientes ofreciendo un servicio más receptivo y personalizado a cada uno de ellos'.","brand":"Ediciones Nuestro Conocimiento","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53717176910166,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0925\/5829\/5382\/files\/product_image_9786208834142_1_4c9e162c-a5f9-4440-a749-da358411dd8e.jpg?v=1781768616","url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/gulati-kamal-un-estudio-sobre-las-tendencias-cambiantes-en-el-e-crm-del-sector-asegurador-indio-9786208834142","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}