{"product_id":"gulati-kamal-um-estudo-sobre-as-tendencias-em-mudanca-no-e-crm-do-setor-de-seguros-indiano-9786208834166","title":"Um estudo sobre as tendências em mudança no E-CRM do setor de seguros indiano","description":"O maior desafio de gestão no novo milénio de liberalização e globalização para uma empresa é servir e manter boas relações com o rei: o cliente. O processo de desenvolvimento de uma relação cooperativa e colaborativa entre compradores e vendedores é chamado de Gestão de Relacionamento com o Cliente, abreviadamente CRM. Idealmente, o CRM permite que uma organização adapte os seus produtos e serviços às preferências de cada cliente. O CRM 'pode ser usado para criar uma experiência personalizada e individualizada que dará ao cliente individual uma sensação de ser cuidado, abrindo assim novas oportunidades de marketing com base nas preferências e no histórico do cliente'. Croteau e Li salientam que 'o CRM é uma estratégia de negócios focada no cliente que visa aumentar a satisfação e a lealdade do cliente, oferecendo um serviço mais responsivo e personalizado a cada cliente'.","brand":"Edições Nosso Conhecimento","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53717173403990,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0925\/5829\/5382\/files\/product_image_9786208834166_1_162d1986-eca6-4685-9160-029b9b59b9c8.jpg?v=1781768614","url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/gulati-kamal-um-estudo-sobre-as-tendencias-em-mudanca-no-e-crm-do-setor-de-seguros-indiano-9786208834166","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}