{"product_id":"gossner-martin-meyer-quick-guide-der-roi-von-customer-experience-9783658494391","title":"Quick Guide Der ROI von Customer Experience","description":"Customer Experience (CX) ist mehr als ein Buzzword der modernen Wirtschaft oder eine weitere Abteilung im heutigen Business – sie ist ein business-kritischer Werttreiber für Unternehmen. Doch wie lässt sich der Return on Investment (ROI) von CX konkret nachweisen? Dieser Quick Guide liefert Führungskräften, CX-Verantwortlichen und Strateg*innen einen praxisnahen und fundierten Ansatz, um CX-Maßnahmen mit Business-Kennzahlen zu verknüpfen. Anhand eines klar strukturierten Modells zeigt das Buch, wie CX-Werte wie NPS, CSAT oder CES mit wirtschaftlichen Größen wie CLV, CAC oder Churn Rate in Beziehung gesetzt werden können. Zahlreiche Beispiele, Tools und Visualisierungen helfen dabei, CX-Programme strategisch zu verankern, ihre Wirkung zu messen und den ROI überzeugend zu kommunizieren – intern wie extern. Ein unverzichtbarer Leitfaden für alle, die Customer Experience als wirtschaftlich relevanten Erfolgsfaktor verstehen und nutzen wollen.","brand":"Springer Spektrum","offers":[{"title":"Used - very good","offer_id":53514383950166,"sku":"9783658494391-V","price":22.97,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0925\/5829\/5382\/files\/product_image_9783658494391_1_e1c9ab91-e227-435a-b62d-6cd35eeeec59.jpg?v=1778199802","url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/gossner-martin-meyer-quick-guide-der-roi-von-customer-experience-9783658494391","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}