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Das Management von Unternehmensreputation

By Gianfranco Walsh

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Das Management von Unternehmensreputation

By Gianfranco Walsh

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Description
Auf dem deutschen Energiemarkt - insbesondere dem Gasmarkt - sind trotz der vor einigen Jahren eingeleiteten Liberalisierung noch verschiedene Herausforderungen auf dem Weg hin zu einem freien und fairen Wettbewerb zu meistern. In den Marketing?berlegungen vieler Energieversorger spielt angesichts der graduell fortschreitenden Markliberalisierung und der sich versch?rfenden Markt- und Wettbewerbsbedingungen eine (gute) Unternehmensreputation als Zielgr??e eine zentrale Rolle. In Praxis und Forschung ist man sich einig: Die Reputation eines Unternehmens gilt als wichtiger immaterieller Verm?gensgegenstand, den es zu sch?tzen und systematisch zu entwickeln gilt. Trotz der ihr zugesprochenen Bedeutung f?r den ?konomischen Erfolg eines Unternehmens erfolgte die betriebswirtschaftliche Auseinandersetzung mit Unternehmensreputation bislang vergleichsweise oberfl?chlich. Neben einem einheitlichen Begriffsverst?ndnis fehlt es an praxistauglichen Messans?tzen, die eine wichtige Stakeholdergruppe - die Kunden eines Unternehmens - explizit ber?cksichtigen. In dieser Arbeit wird auf Grundlage einer existierenden US-Messskala und mehrerer empirischer Studien, die zusammen mit deutschen Gasversorgungsunternehmen durchgef?hrt worden sind, eine Skala zur Messung von kundenbezogener Unternehmensreputation entwickelt und getestet. Weiterhin wird auf kausalanalytischem Wege ermittelt, wie kundenbezogene Unternehmensreputation auf wichtige verhaltensbezogene Gr??en wirkt. Die Arbeit schlie?t mit einer Diskussion von Handlungsempfehlungen.
Das Buch wendet sich an Dozenten und Studierende der Betriebswirtschaftlehre mit dem Schwerpunkt Marketing und Management sowie an F?hrungskr?fte aus den Bereichen Strategisches Marketing, Corporate Communications und Customer Services.
Product details
Binding:
Paperback
Edition:
1
Number of Pages:
272
Publication Date:
2006-12-31
Publisher:
Shaker Verlag
Languages:
Original: German
ISBN10:
3832255591
ISBN13:
9783832255596
Weight:
369 g
Height:
149 cm
Width:
211 cm
Thickness:
19 cm
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