{"product_id":"fred-lee-if-disney-ran-your-hospital-9-1-2-things-you-would-do-differently-9780974386010","title":"If Disney Ran Your Hospital: 9 1\/2 Things You Would Do Differently","description":"Unter Verwendung von Beispielen aus seiner Arbeit mit Disney und als Führungskräfte des Krankenhauss fordert der Autor Fred Lee die Annahmen heraus, die den Kundenservice im Gesundheitswesen definiert haben. In diesem einzigartigen Buch konzentriert er sich auf die Ähnlichkeiten zwischen Disney und Krankenhäusern – beide bieten eine \"Erfahrung\", nicht nur einen Service. Es zeigt, wie Krankenhäuser die Strategien nachahmen, die Disney das Vertrauen und die Loyalität ihrer Gäste und Mitarbeiter verdienen. Das Buch erklärt, warum Standard-Service-Excellence-Initiativen im Gesundheitswesen nicht zu hoher Patientenzufriedenheit und Loyalität geführt haben, und es bietet 9,5 Prinzipien, die Krankenhäusern den Wettbewerbsvorteil zu gewinnen, der von ihren eigenen Mitarbeitern als \"besten\" wird. ers und Gemeinschaft.","brand":"Second River Healthcare","offers":[{"title":"Used - good","offer_id":53522046058838,"sku":"9780974386010-G","price":7.49,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0925\/5829\/5382\/files\/product_image_9780974386010_1.jpg?v=1781690633","url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/fred-lee-if-disney-ran-your-hospital-9-1-2-things-you-would-do-differently-9780974386010","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}