{"product_id":"francisco-visarrea-impatto-della-qualita-del-servizio-sulla-soddisfazione-del-cliente-9786209054174","title":"Impatto della qualità del servizio sulla soddisfazione del cliente","description":"La qualità del servizio è considerata uno dei fattori di riferimento per il successo delle aziende sul mercato, e la soddisfazione del cliente ne è una conseguenza. La ricerca si propone di determinare l'impatto della qualità del servizio sulla soddisfazione del cliente nell'azienda Importadora Automotriz Flores. Per realizzare la ricerca, è stato strutturato un quadro di riferimento contenente il quadro teorico e il quadro giuridico, il primo dei quali incorpora le basi teoriche e scientifiche delle variabili della ricerca, nonché la base giuridica che la sostiene. La ricerca è di tipo qualitativo con un ambito descrittivo, le tecniche utilizzate per la raccolta dei dati sono state: sondaggi e interviste e lo strumento è stato il questionario del modello SERVQUAL per la misurazione della qualità del servizio e il GOCAME per la soddisfazione del cliente.","brand":"Edizioni Sapienza","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":53756023636310,"sku":null,"price":0.0,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0925\/5829\/5382\/files\/product_image_9786209054174_1.jpg?v=1781796031","url":"https:\/\/www.momoxbooks.com\/products\/francisco-visarrea-impatto-della-qualita-del-servizio-sulla-soddisfazione-del-cliente-9786209054174","provider":"momoxbooks","version":"1.0","type":"link"}